Siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, Endesa cuenta a día de hoy con más de 10.000 empleados y con 11 millones de clientes. Los candidatos que se incorporan a esta compañía se acogen a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que desarrollan competencias profesionales que les servirán para su futuro participarán en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad.

Descripción del Departamento:

Área de Atención al Cliente Territorial:

• Interlocución con organismos y administraciones públicas. Vulnerabilidad y pobreza energética.
• Gestión de los contactos de riesgo y sensibles a nivel Territorial. Adaptación de las “guidelines” a la regulación territorial.
• Análisis y monitorización de la experiencia cliente, con scope multicanal a nivel territorial.
• Interlocución con otras áreas de Endesa involucradas en la experiencia cliente (EDRD, EX, RRII…) Portavocía y apoyo a Comunicación Territorial. Gestión, coordinación y soporte al Canal Presencial para Atención al Cliente

Objetivos formativos:

• Se formará junto al equipo de ATCT, fundamentalmente en la gestión de usuarios e informes y elaboración de PPT. 
• Aprendizaje en las tareas de control de:  Incidencias de Plexus, control de Incidencias de WACOM, SCANER, etc.
• Seguimiento de la actividad en PdS,s  y OCAP’s con informe de Plexus.
• Auditorias usuarios, alta, modificaciones, ampliación de vigencia.
• Informe de contactos con Organismos Públicos.
• Practicar la gestión, grabación y seguimiento de facturas en E4E.
• Certificados de Identificación de Usuarios.

Aptitudes valorables:

• Paquete Office, en especial Power Point