Janssen, compañía farmacéutica de Johnson & Johnson, está comprometida con la innovación en el ámbito de la salud. Su misión es desarrollar tratamientos avanzados en áreas como inmunología, oncología, neurociencia y enfermedades infecciosas, impactando positivamente la vida de millones de personas a nivel global.
El área de Servicio al Cliente en Janssen desempeña un papel clave en la organización y optimización de los procesos internos. Este equipo se encarga de la gestión de pedidos, la coordinación logística, el seguimiento de reclamaciones y devoluciones, y el apoyo a ventas y marketing, garantizando que todas las operaciones se alineen con las normativas y estándares de calidad de la compañía.
📚 Objetivos Formativos
A lo largo del programa de prácticas, el estudiante tendrá la oportunidad de adquirir y desarrollar habilidades clave en el ámbito de la gestión empresarial y logística dentro del sector farmacéutico. Algunas de las competencias que podrá reforzar incluyen:
✅ Gestión de Pedidos y Logística: Aprender a registrar, gestionar y hacer seguimiento de pedidos, así como a coordinar incidencias en almacenes y transporte.
✅ Atención al Cliente y Resolución de Problemas: Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para ofrecer un servicio excepcional a clientes y resolver incidencias de manera ágil y precisa.
✅ Apoyo a Ventas y Marketing: Colaborar con el equipo comercial en la planificación y ejecución de estrategias de ventas y promoción de productos.
✅ Gestión de Reclamaciones y Devoluciones: Aprender a gestionar devoluciones, créditos y retiradas de productos dentro de un marco normativo exigente.
✅ Optimización de Inventario: Participar en el seguimiento del inventario de consignación, control de stock y actualización de pedidos.
✅ Cumplimiento Normativo y Ético: Familiarizarse con las normativas empresariales de Johnson & Johnson, incluyendo el Código de Conducta, normativa SOX y cumplimiento de estándares éticos.
👩🏫 Mentorización y Seguimiento
Durante toda la formación, el estudiante contará con el apoyo de un tutor/a especializado/a dentro de Janssen, quien:
🔹 Hará un seguimiento continuo del aprendizaje y evolución del estudiante.
🔹 Brindará orientación profesional en el desarrollo de competencias clave en administración y gestión.
🔹 Ofrecerá feedback personalizado, ayudando a maximizar la experiencia formativa dentro de la empresa.
🎓 Aptitudes del Candidato
📌 Titulación Universitaria: Administración de Empresas, Economía, Logística, Farmacia u otras titulaciones afines.
📌 Habilidades requeridas:
- Capacidad de análisis y gestión de datos.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad de trabajo en equipo y adaptación a un entorno dinámico.
- Conocimientos en herramientas de gestión empresarial (Excel, SAP u otros ERP valorados).
- Nivel de inglés intermedio-alto (valorado).
🌟 Valor Formativo
Esta experiencia de formación práctica dentro del Programa CITIUS permitirá al estudiante aplicar sus conocimientos académicos en un entorno empresarial real, potenciando sus habilidades en gestión administrativa y operativa dentro de una de las compañías líderes del sector farmacéutico.
