Orange es uno de los principales operadores de telecomunicaciones del mundo. En España, ofrece servicios de telefonía fija, móvil, televisión y soluciones para empresas, apostando por la innovación, la digitalización y el compromiso con el cliente. Forma parte del Grupo Orange, presente en 26 países.
Las prácticas se desarrollarán en el área de Customer Operations, dentro de la subárea de Care & Loyalty B2B PYMES, centrada en diseñar e implementar acciones de fidelización y retención para la cartera de clientes del segmento Empresas. Este departamento juega un papel clave en el desarrollo de la relación con clientes B2B, impulsando su compromiso y permanencia con la marca.
Objetivos Formativos
Durante su estancia, el/la estudiante podrá:
-
Aprender a diseñar e implementar campañas de fidelización con foco en mejorar los indicadores clave de cliente (como el ARPC).
-
Adquirir competencias en comunicación y marketing comercial, elaborando planes y materiales dirigidos a clientes del entorno B2B.
-
Desarrollar habilidades analíticas, realizando seguimiento de campañas y proponiendo planes de mejora.
-
Colaborar con diferentes áreas de la empresa, participando en la coordinación y puesta en marcha de campañas comerciales.
-
Identificar oportunidades de mejora en la gestión comercial, desarrollando una visión estratégica del área de fidelización.
Mentorización y Seguimiento
El/la estudiante contará con el acompañamiento de una tutora especializada, Responsable de Fidelización PYMES, quien:
-
Definirá objetivos de aprendizaje personalizados.
-
Realizará un seguimiento continuo del progreso del estudiante.
-
Ofrecerá feedback periódico para reforzar el aprendizaje y fomentar su desarrollo profesional.
Perfil del Candidato
- Titulación Universitaria → Grado o Licenciatura en Economía, Administración y Dirección de Empresas o titulaciones afines.
- Habilidades requeridas → Proactividad, responsabilidad, capacidad de trabajo autónomo, trabajo en equipo y capacidad de análisis.
- Idiomas y herramientas valoradas → Nivel medio de inglés. Conocimientos en MS Office, presentaciones y gestión de bases de datos.
Esta práctica es una excelente oportunidad para aplicar los conocimientos adquiridos en la universidad en un entorno empresarial real, dentro de un equipo multidisciplinar y dinámico. El/la estudiante se formará en estrategias de fidelización y marketing B2B, mejorando su perfil profesional y preparándose para futuros retos en el ámbito de la gestión empresarial y la relación con clientes.
