Los tiempos están cambiando en PMI. Hemos decidido hacer algo grande. El mundo espera que actuemos con responsabilidad. Y eso es precisamente lo que estamos haciendo al transformar nuestro negocio y construir nuestro futuro con un propósito claro: lograr un futuro sin humo.
Esta transformación revolucionará todas las áreas de nuestro negocio. Los productos que vendemos. Dónde los vendemos. Cómo se fabrican y se entregan. La forma en que nos comunicamos con nuestros clientes y nos relacionamos con la sociedad.
Es el lugar perfecto para comenzar tu carrera. Al dar tus primeros pasos, contarás con el respaldo de una multinacional y la libertad de una startup. Aportarás una mentalidad positiva y una perspectiva fresca a proyectos que pueden marcar una gran diferencia para muchas personas.
Formarás parte del equipo de Experiencia del Consumidor en Philip Morris España.
Buscamos a un candidato que nos apoye a mejorar la experiencia del consumidor de nuestros usuarios de IQOS en España. Formará parte de los pilares de Vinculación y Promoción, apoyando el Club IQOS y los programas de Referidos, detectando oportunidades de mejora, definiendo estrategias y soluciones, e implementándolas de principio a fin. Verás cómo tus ideas se materializan y se convierten en realidad para todos los usuarios de IQOS en España, y apoyara a fomentar la fidelidad y la promoción de nuestros usuarios para impulsar el crecimiento de la categoría en el mercado y reducir el abandono.
Objetivos:
- Desarrollo de Estrategia: Apoyar el desarrollo e implementación de las estrategias en programas de experiencia del consumidor.
- Análisis de datos: uso de datos y análisis para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con los bonos y la promoción y, en colaboración con el equipo de datos, identificar tendencias y conocimientos para traducirlos en acciones correctivas para mejorar la experiencia en los programas específicos que abordan brechas y oportunidades específicas.
- Seguimiento de que todas las actividades operativas se ejecuten de conformidad con las leyes aplicables, el código de marketing, las pautas de EA y los procedimientos de PMI.
- Colaboración multifuncional: trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos, como marketing de marca, operaciones comerciales, cartera, TI y atención al cliente para garantizar una experiencia del consumidor cohesiva, integrada y positiva en los programas de fidelización y promoción.
- Mejorar la mecánica de los procesos según la retroalimentación del campo, del consumidor y de los datos.
Pertifl:
- Grado en marketing, administración de empresas o similar.
- Nivel de ingles B2 o superior
- Conocimiento de Excel y Power BI es un plus
También tienes:
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar con clientes, miembros del equipo y partes interesadas.
- Resolución de problemas: sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar problemas y encontrar soluciones creativas para mejorar la experiencia del consumidor.
- Gestión de proyectos: Habilidades organizativas para gestionar e implementar proyectos de mejora de la experiencia del consumidor.
- Mejora continua: una mentalidad centrada en mejorar continuamente la experiencia del consumidor basándose en la retroalimentación y el análisis de datos.
- Empatía: La capacidad de comprender y empatizar con las preocupaciones y necesidades de los clientes, proporcionando una experiencia personalizada.
