Siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, Endesa cuenta a día de hoy con más de 10.000 empleados y con 11 millones de clientes. Los candidatos que se incorporan a esta compañía se acogen a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que desarrollan competencias profesionales que les servirán para su futuro participarán en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad.

Descripción del Departamento:

Los principales cometidos de la Unidad de Eficiencia son el control de gestión y mejora del proceso de reclamaciones mediante el diseño de nuevascapacidades de digitalización y AI de los sistemas de atención de reclamaciones para mejora continua de la Calidad en la Atención y Gestión deReclamaciones minimizando el coste operativo y maximizando la calidad entregada a nuestros clientes.

Objetivos formativos:

Se formará y dará apoyo en los siguientes campos:

• Apoyo a la creación e implantación de procedimientos de reclamaciones tanto a Front Office como a Back Office:
• Proponer manuales y guías operativas, así como coordinar con los distintos departamentos responsables (Escuela de ATC-Ventas y responsables deformación Front/back) la celebración de sesiones operativas y/o formativas.
• Gestión documental de procedimientos y guías operativas (robotización y mantenimiento de Bases de datos documentales)

Aptitudes del candidato:

• Nociones en técnicas de Lenguaje Claro (Estilo de escritura para redactar documentos que sean fáciles de entender)
• Castellano, Catalán, Inglés B2