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El departamento de Customer Service de Janssen es una unidad clave en la cadena de valor de la compañía. Su misión es garantizar una atención excelente al cliente, desde la recepción y gestión de pedidos hasta la resolución de incidencias y el análisis de indicadores clave de rendimiento. Opera en estrecha colaboración con las áreas de Logística, Ventas y Finanzas, y juega un papel esencial en el cumplimiento de estándares de calidad, eficiencia y experiencia de cliente.

Objetivos del proyecto formativo:

Durante el periodo de prácticas, la persona en formación participará en un itinerario de aprendizaje enfocado en la mejora de competencias transversales y técnicas en el ámbito del servicio al cliente en el sector farmacéutico, incluyendo:

• Aprender a dar soporte en la operativa diaria del área de Customer Service, incluyendo la atención telefónica y seguimiento de incidencias.

• Formarse en la utilización de herramientas corporativas (SAP, ESKER) para el registro y seguimiento de pedidos.

• Desarrollar habilidades de análisis y resolución de incidencias relacionadas con la cadena de suministro.

• Adquirir conocimientos sobre procesos de facturación y documentación asociada.

• Colaborar en la elaboración de informes y análisis de KPIs, como parte del aprendizaje en toma de decisiones basada en datos.

Mentorización:

El plan formativo estará guiado por una tutora designada por la empresa, que proporcionará seguimiento continuo, retroalimentación individualizada y formación adaptada al itinerario académico del estudiante.

Perfil del/la candidato/a:

• Titulado/a en ADE, Ciencias de la Salud, Farmacia, Biotecnología, Bioquímica o áreas afines.

• Nivel de inglés intermedio-avanzado.

• Valorable conocimiento de SAP y herramientas de gestión de pedidos.

• Persona organizada, resolutiva, con habilidades de comunicación y orientación al cliente.

La práctica se articula a través del estudio de Formación Permanente en Iniciación Profesional en la Empresa, título propio de la Universidad Autónoma de Madrid, gestionado por la Fundación Universidad-Empresa. Este estudio permite a los/as estudiantes adquirir competencias clave en el tránsito entre universidad y empresa.

El proyecto permite al estudiante:

✔️ Desarrollar competencias transversales como la resolución de problemas, gestión de la calidad y atención al cliente.
✔️ Aplicar conocimientos de gestión, análisis y herramientas digitales en entorno profesional.
✔️ Comprender la estructura operativa de una compañía farmacéutica multinacional.
✔️ Integrar el aprendizaje teórico del máster con la práctica diaria, reforzando el modelo dual del programa.
✔️ Prepararse para su empleabilidad futura con una experiencia formativa completa y evaluada.