Movistar Plus+ es la plataforma de televisión y entretenimiento líder en España, ofreciendo una amplia variedad de contenidos exclusivos y una experiencia de usuario innovadora. Formarás parte del equipo de Experiencia de Cliente, dentro del Área de Atención, donde se analizan y optimizan los procesos de interacción con los clientes para mejorar su satisfacción.
En este entorno dinámico, aprenderás a comprender las necesidades del usuario y a utilizar herramientas tecnológicas avanzadas para mejorar la atención y automatización de procesos.
Objetivos Formativos
Durante la práctica, el estudiante tendrá la oportunidad de:
✅ Analizar insights de cliente → Aprender a identificar patrones y tendencias en las interacciones de los clientes con el servicio.
✅ Automatización con chatbots → Explorar cómo los asistentes virtuales pueden mejorar la experiencia de usuario mediante la recopilación y análisis de datos.
✅ Optimización de la atención al cliente → Conocer estrategias para reducir incidencias y mejorar la autogestión de los clientes.
✅ Trabajo con datos → Aplicar conocimientos en programación y análisis de datos para mejorar la toma de decisiones en la experiencia de cliente.
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Mentorización y Seguimiento
🔹 Contarás con el acompañamiento de un tutor especializado que te guiará en tu aprendizaje.
🔹 Se definirán objetivos de aprendizaje y se realizará un seguimiento periódico.
🔹 Recibirás feedback continuo para potenciar tu desarrollo profesional.
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Perfil del Candidato
📌 Formación: Estudiante de Grado o Máster en Matemáticas, Data Analytics, Ingeniería Informática o áreas afines.
📌 Idiomas: Nivel B2 de inglés.
📌 Habilidades valoradas:
✔️ Capacidad de análisis y síntesis
✔️ Orientación al logro y resolución de problemas
✔️ Creatividad e innovación
✔️ Escucha activa y visión centrada en el cliente
✔️ Trabajo en equipo y planificación eficaz
✔️ Se valorará experiencia en programación
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Valor Formativo
Esta práctica te permitirá sumergirte en un entorno empresarial real, aplicando conocimientos de análisis de datos y automatización para mejorar la experiencia del cliente. Es una oportunidad única para desarrollar competencias clave en un sector en constante evolución, con el respaldo de un equipo de expertos.
🚀 ¡Únete a Movistar Plus+ y contribuye a transformar la experiencia de cliente con innovación y tecnología!
